Heeft u een klacht of loopt u ergens tegenaan?
Bij HVO Primair streven we naar kwalitatief goed HVO en een veilige, prettige omgeving voor alle leerlingen, ouders en medewerkers. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat klachten serieus worden genomen en zorgvuldig worden behandeld.
Hieronder leest u van ons kunt verwachten in de afhandeling en welke stappen u kunt nemen. Samen zoeken we naar een passende oplossing.
Heeft u een klacht of loopt u ergens tegenaan? Volg dan de volgende stappen:
1. Bespreek het probleem met de betrokkene
Neem eerst contact op met de persoon die direct bij het probleem betrokken is (bv de HVO-vakleerkracht op school). In veel gevallen leidt een goed gesprek al tot een oplossing. Lukt dit niet, of is het vanwege de aard van het probleem niet mogelijk? Dan kunt u een volgende stap zetten.
2. Neem contact op met de directie
Als een gesprek geen oplossing biedt, kunt u het probleem bespreken met de directie van de school. De regiomanager van HVO Primair zal hierbij ook betrokken worden/behulpzaam zijn. Ook hier geldt: als het probleem zich niet leent voor een gesprek met de directie, kunt u verdergaan naar de volgende stap.
3. Schakel de contact- of vertrouwenspersoon in
U kunt altijd contact opnemen met onze contactpersoon of vertrouwenspersoon. Zij luisteren naar uw verhaal, denken mee en adviseren u over eventuele vervolgstappen.
Contactpersoon: Belkis Durna – b.durna@vormingsonderwijs.nl
Vertrouwenspersonen:
Sigrid Seegeren – sigrid@vpaanzee.nl / 06-196 407 28
Peter Clark – info@pasme.info / 06-224 152 05
4. Dien een formele klacht in
Komt u er samen niet uit? Dan is het mogelijk om een formele klacht in te dienen bij het bevoegd gezag of bij de klachtencommissie. Meer informatie hierover vindt u bij artikel 8 van ons klachtenreglement.
