Klachtenprocedure

Bij HVO Primair streven we naar kwalitatief goed HVO en een veilige, prettige omgeving voor alle leerlingen, ouders en medewerkers. Toch kan het voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat klachten serieus worden genomen en zorgvuldig worden behandeld.

Hieronder leest u van ons kunt verwachten in de afhandeling en welke stappen u kunt nemen. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Heeft u een klacht of loopt u ergens tegenaan? Volg dan de volgende stappen:

1. Bespreek het probleem met de betrokkene
   Neem eerst contact op met de persoon die direct bij het probleem betrokken is (bv de HVO-docent op school). In veel gevallen leidt een goed gesprek al tot een oplossing. Lukt dit niet, of is het vanwege de aard van het probleem niet mogelijk? Dan kunt u een volgende stap zetten.
   
   
2. Neem contact op met de directie
   Als een gesprek geen oplossing biedt, kunt u het probleem bespreken met de directie van de school. De regiobegeleider van HVO Primair zal hierbij ook betrokken worden/behulpzaam zijn. Ook hier geldt: als het probleem zich niet leent voor een gesprek met de directie, kunt u verdergaan naar de volgende stap.
   
   
3. Schakel de contact- of vertrouwenspersoon in
   U kunt altijd contact opnemen met onze contactpersoon of vertrouwenspersoon. Zij luisteren naar uw verhaal, denken mee en adviseren u over eventuele vervolgstappen.
   
   Contactpersoon: Belkis Durna - b.durna@vormingsonderwijs.nl
   
   Vertrouwenspersonen:
   Sigrid Seegeren – sigrid@vpaanzee.nl / 06-196 407 28 
   Peter Clark – info@pasme.info / 06-224 152 05
   
   
4. Dien een formele klacht in
   Komt u er samen niet uit? Dan is het mogelijk om een formele klacht in te dienen bij het bevoegd gezag of bij de klachtencommissie. Meer informatie hierover vindt u bij artikel 8 van ons klachtenreglement.